“到2025年，京東將在一線城市開設(shè)20家京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，在地級(jí)以上城市以‘一城一店’模式開設(shè)300家京東電器城市旗艦店，開設(shè)5000家萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。”8月12日，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售集團(tuán)3C家電零售事業(yè)群總裁閆小兵在京東全資控股五星電器并成立新公司的發(fā)布會(huì)上說(shuō)，“這些門店與目前已有的1.5萬(wàn)家京東家電專賣店一起，將在線下再造一個(gè)京東家電”。
京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、
京東零售集團(tuán)3C家電零售事業(yè)群總裁閆小兵
新公司擬定名為京東五星電器集團(tuán)有限公司，此次官宣成為今年京東家電815周年慶的重頭戲，來(lái)自海爾、美的、格力、海信、華為、小米、惠普等上百家主流家電、手機(jī)、數(shù)碼制造商高層共同見證了這一改變中國(guó)家電流通業(yè)格局的盛事。全資控股五星電器，讓京東家電的全渠道戰(zhàn)略進(jìn)入加速發(fā)展期，將全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)，推動(dòng)行業(yè)的高效率整合和健康發(fā)展。
新公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)
新的京東五星電器將繼續(xù)保持獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，原五星電器總裁潘一清擔(dān)任京東五星電器總裁，京東集團(tuán)副總裁馬驥出任京東五星電器首席財(cái)務(wù)官。五星電器原有直營(yíng)門店將逐步改造升級(jí)為京東五星電器雙品牌門店，通過(guò)全渠道數(shù)字化改革，承擔(dān)起京東在線下的科技展示中心、顧客體驗(yàn)中心和會(huì)員服務(wù)中心功能。
“我們和五星電器結(jié)緣在2017年底，經(jīng)過(guò)兩年多并肩作戰(zhàn)到今天完全融合。五星的團(tuán)隊(duì)積極向上，有經(jīng)營(yíng)頭腦，善于打硬仗。”談到為什么要全資控股，閆小兵表達(dá)了對(duì)五星團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可，“五星電器是‘線下再造一個(gè)京東家電’的主力軍，潘總和他的團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的任務(wù)是拓展京東的線下陣地，完善京東線上線下的生態(tài)，探索最先進(jìn)的全渠道模式。”
五星電器是中國(guó)家電連鎖第三強(qiáng)，目前有各類門店超過(guò)1000家，在業(yè)內(nèi)享有“經(jīng)營(yíng)效率最高的家電連鎖”美譽(yù)，積累了多級(jí)市場(chǎng)線下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，建立了高效的零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)和能力，自有銷售專家團(tuán)隊(duì)“家電顧問(wèn)”具備了全渠道服務(wù)消費(fèi)者的能力，長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了大量消費(fèi)者信賴，成為京東五星電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量，也是京東五星電器能夠成為京東家電全渠道拓展主力軍的重要原因。
“京東五星電器門店模式已經(jīng)開始向線上線下融合的全渠道模式轉(zhuǎn)變”，潘一清表示，京東五星電器所有門店都初步實(shí)現(xiàn)了線上線下產(chǎn)品融合、經(jīng)營(yíng)融合。核心員工具備實(shí)體場(chǎng)、虛擬場(chǎng)雙場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，數(shù)字引流銷售占比已經(jīng)達(dá)到五星整體銷售的40%。
京東五星電器總裁潘一清
一城一店創(chuàng)新模式提升消費(fèi)體驗(yàn)
根據(jù)京東五星電器“一城一店”的發(fā)展規(guī)劃，未來(lái)五年內(nèi)將在直轄市和一線城市開設(shè)20家京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，每店?duì)I業(yè)面積5-10萬(wàn)平方米;在地級(jí)市打造300家單店面積1-2萬(wàn)平方米的京東電器城市旗艦店。通過(guò)“一城一店”的模式完成京東電器自營(yíng)線下網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)城市市場(chǎng)的布局。
首家京東電器超級(jí)體驗(yàn)店2019年11月11日已經(jīng)在重慶成功落地，首家京東電器城市旗艦店也于今年6月18日在安徽馬鞍山市成功開業(yè)，創(chuàng)建了以深度體驗(yàn)?zāi)Ｊ綖樽畲筇厣募译娏闶圩钚聵?biāo)桿。今年下半年將在蘇州、南京、焦作、蚌埠、德陽(yáng)等城市再開8家京東電器城市旗艦店。與此同時(shí)，京東五星電器還在今年6月與步步高商業(yè)達(dá)成了代運(yùn)營(yíng)合作，接管步步高在湖南、廣西兩省的家電零售業(yè)務(wù)，通過(guò)靈活的方式進(jìn)一步進(jìn)行線下擴(kuò)張。
工信部下屬中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020上半年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示，京東穩(wěn)居上半年家電零售市場(chǎng)全渠道第一位。京東在家電零售市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)更多地來(lái)自線上市場(chǎng)，目前在線下，主要是通過(guò)1.5萬(wàn)家京東家電專賣店覆蓋2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60多萬(wàn)個(gè)行政村，在縣鎮(zhèn)以下的下沉市場(chǎng)占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位。通過(guò)京東電器超級(jí)體驗(yàn)店和京東電器城市旗艦店“一城一店”的逐步落地，京東家電不但補(bǔ)足了大中城市線下市場(chǎng)這塊重要版圖，也從創(chuàng)新模式、銷售規(guī)模、深度體驗(yàn)等方面全方位拉開了和傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)線下連鎖渠道的差距，加速發(fā)展的全渠道模式優(yōu)勢(shì)更加明顯。
逆勢(shì)發(fā)力線下京東全渠道優(yōu)勢(shì)盡顯
中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)表示，今年上半年受疫情影響，家電行業(yè)面臨困境，整個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行更深度的變革和調(diào)整，抓住了機(jī)遇就掌握了市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。京東全資控股五星電器，有可能成為撬動(dòng)整個(gè)家電流通行業(yè)變革的一個(gè)“支點(diǎn)”。
中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)
疫情對(duì)線下渠道的影響巨大，今年上半年線上渠道的市場(chǎng)份額已經(jīng)超過(guò)線下，直播迅速崛起成為重要的帶貨方式，品牌競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，行業(yè)平均單價(jià)進(jìn)一步下行。閆小兵表示，在這樣的背景下，京東逆勢(shì)加強(qiáng)在線下渠道的耕耘，是因?yàn)榫〇|對(duì)線下市場(chǎng)的理解不同于傳統(tǒng)企業(yè)。“通過(guò)深度體驗(yàn)讓消費(fèi)者真正感受到產(chǎn)品的魅力，激發(fā)他們的隱性消費(fèi)需求，這是京東電器一城一店模式不同于傳統(tǒng)門店的價(jià)值所在。”正是因?yàn)榫〇|電器超級(jí)體驗(yàn)店和城市旗艦店以一城一店的方式一站式全面滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)和購(gòu)物需求，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、效益和體驗(yàn)的最佳匹配，才能做到在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)店大潮中逆勢(shì)擴(kuò)張。“我們的決策表面上看是在逆勢(shì)而行，實(shí)際上是順應(yīng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，推動(dòng)家電零售行業(yè)從低效率向高效率的加速整合。”在加速實(shí)踐創(chuàng)新模式的過(guò)程中，京東也將給更多家電品牌帶來(lái)新的機(jī)遇，給全行業(yè)注入新的活力。
在全資控股五星電器，進(jìn)一步強(qiáng)化全渠道戰(zhàn)略的同時(shí)，京東家電在創(chuàng)新發(fā)展和行業(yè)引領(lǐng)的道路上一直沒(méi)有停步：全力推進(jìn)采銷分離模式，向成本、效率和體驗(yàn)要效益;以更加開放的姿態(tài)，通過(guò)更多的戰(zhàn)略合作和對(duì)智能供應(yīng)鏈的全面開放積極擁抱行業(yè)變革;作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在疫情期間通過(guò)主動(dòng)大幅縮短結(jié)款周期、提前預(yù)付貨款、協(xié)商優(yōu)化合同條款幫助合作伙伴共渡難關(guān);通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)帶的調(diào)研，重點(diǎn)研究當(dāng)前環(huán)境下中小品牌的生存問(wèn)題以及如何對(duì)它們進(jìn)行扶持。
閆小兵表示，全資控股五星電器是京 東家電全渠道戰(zhàn)略的重要一步，未來(lái)京東家電將堅(jiān)持全渠道發(fā)展，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，和中國(guó)品牌一起出海，為實(shí)現(xiàn)“加快形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”的國(guó)家重大戰(zhàn)略部署貢獻(xiàn)更大的力量。
附：京東與五星電器合作歷程
2017年12月11日，京東和五星電器簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。五星電器入駐京東家電開放平臺(tái)開設(shè)官方旗艦店;
2018年6月16日，首家京東五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店在洛陽(yáng)開業(yè)。截至目前無(wú)界零售體驗(yàn)店已突破110家;
2019年4月17日，京東戰(zhàn)略投資五星電器，購(gòu)買46%的股權(quán);
2019年8月，京東和五星電器融合項(xiàng)目“流量下行”、“潛客轉(zhuǎn)化”、“虛擬貨架”上線;
2019年9月，京東五星電器“一城一店”模式在江蘇鹽城、宿遷試點(diǎn)，承接京東線上會(huì)員服務(wù);
2020年6月18日，京東電器首家城市旗艦店在安徽馬鞍山成功開業(yè)。2020年預(yù)計(jì)將開設(shè)9家京東電器城市旗艦店;
2020年6月30日，京東全資控股五星電器。
關(guān)鍵詞： 京東
