近日，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布通告，稱膳魔師(中國)家庭制品有限公司將召回394件榨汁機(jī)。
通告顯示，日前，膳魔師(中國)家庭制品有限公司按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，向江蘇省市場監(jiān)督管理局和昆山市市場監(jiān)督管理局報(bào)告了召回計(jì)劃，將自4月20日起，召回2018年5月24日至2018年5月25日期間制造的THERMOS牌EHA-2104E-LG/220V~50Hz 250W廚房機(jī)械(榨汁機(jī))，涉及數(shù)量為394件。
對于召回原因，膳魔師(中國)家庭制品有限公司給出的原因是，這些產(chǎn)品存在主機(jī)內(nèi)電源線地線無接地標(biāo)志，以及主機(jī)內(nèi)電機(jī)地線鎖緊螺絲未加裝防脫墊片等問題，消費(fèi)者使用過程中可能引起觸電危險(xiǎn)。
實(shí)際上早在2017年，上海市質(zhì)監(jiān)局通報(bào)50批次食品加工器產(chǎn)品的抽查結(jié)果，經(jīng)檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品13批次，其中就膳魔師(中國)家庭制品有限公司生產(chǎn)的一款多功能大口徑榨汁機(jī)EHA-2103A。
與此同時,膳魔師榨汁機(jī)的質(zhì)量問題也屢遭消費(fèi)者投訴。在天涯社區(qū)就有網(wǎng)友公開發(fā)文(《大家千萬不要買膳魔師原汁機(jī)，垃圾的要死》)“淚訴”自己的經(jīng)歷。該網(wǎng)友表示自己花兩千多元買的膳魔師原汁機(jī)，只是用來榨沒有去核的葡萄和橙子，僅用過不到十次，濾網(wǎng)上的塑料就破碎不堪。他本想著聯(lián)系客服說明情況，客服的操作更確讓他哭笑不得，一開始客服表示橙子葡萄不用去核，但當(dāng)網(wǎng)友說塑料碎了之后馬上改口說水果必須都去核。
客服這波操作著實(shí)讓人唏噓，該網(wǎng)友最終無奈地表示，這塑料殘?jiān)f一混著果汁被吃下去，后果不敢想象。
近年來，榨汁機(jī)、美容儀、料理機(jī)……相對于傳統(tǒng)的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等人們生活中必需的大家電，這些功能細(xì)化的小家電受到越來越多消費(fèi)群體青睞。特別是隨著疫情帶火了“宅經(jīng)濟(jì)”，這些小家電在網(wǎng)絡(luò)社交、直播與短視頻平臺上迎來頗高“出鏡率”，掀起一股“網(wǎng)紅小家電”風(fēng)潮。
當(dāng)呆萌可愛，健康智能，操作方便的新興小家電被網(wǎng)民捧成“網(wǎng)紅”時，你不入手幾款，似乎就OUT了。
然后旺盛的需求也造成了很多誤區(qū)。部分品牌只拼營銷，只講故事，不研發(fā)，不積累，技術(shù)不升級，產(chǎn)品本身的技術(shù)含量并不高，在用戶看不見卻又至關(guān)重要的地方，偷工減料，忽視安全。
目前中消協(xié)發(fā)布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年，從品類來看，榨汁機(jī)、美容儀、空氣炸鍋、料理機(jī)等網(wǎng)紅小家電產(chǎn)品成為投訴重災(zāi)區(qū)。
就在2021年春節(jié)前，李佳琦直播間選品翻車，中招的就是網(wǎng)紅小家電山本空氣炸鍋。這款主打無油煙更健康的空氣炸鍋被眾多消費(fèi)者投訴存在質(zhì)量問題。
最令消費(fèi)者不滿的是，將問題反饋給客服時，卻遲遲得不到有效回應(yīng)。有的雖然收到了換貨的機(jī)器，但仍舊出現(xiàn)相應(yīng)的問題，總之消費(fèi)者陷入了維權(quán)困難的境地。
對此業(yè)內(nèi)人士分析指出，很多新興網(wǎng)紅小家電品牌本質(zhì)上是營銷驅(qū)動型的快時尚品牌，而非傳統(tǒng)意義上的技術(shù)、品質(zhì)驅(qū)動型的家電品牌，這是它們屢屢在質(zhì)量上踩雷的根本原因。
可以說“重營銷輕品質(zhì)”的套路是不能長久的。對于消費(fèi)者來說，不管是普通家電還是網(wǎng)紅家電，產(chǎn)品品質(zhì)都是擺在第一位的，企業(yè)應(yīng)該意識到這一點(diǎn)。
時至今日，小家電已然成為品質(zhì)生活的載體，市場對產(chǎn)品創(chuàng)新和升級有著極大的需求。因此企業(yè)若想走的長且遠(yuǎn)，必須在產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力與售后維護(hù)處加大砝碼。
