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從高點墜入“沉默”

如今被萬科分拆掉的萬鏈，也曾是含著“金湯匙”出生的“孩子”。2015年8月，萬科牽手鏈家發布了萬科鏈家裝飾，即萬鏈。從股權比例上看，北京萬科占股50%，鏈家占股35%，北京佳信和信息咨詢占股15%。

背靠萬科和鏈家兩棵大樹，萬鏈一出生，起點就要高于同行競爭者。

家裝市場大，據前瞻產業研究院發布的《 2018-2023 年中國家裝(家庭裝飾)行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》預計，到 2023 年家裝行業市場規模將達到 3.2 萬億元。

在“萬億蛋糕”的魅力下，萬科北方區域區首劉肖曾為萬鏈畫下一個美好的前景，在他的設想中，北京有 700 萬套房子，如果 10 年全部裝修一遍，每年平均 70 萬套的量，平均每戶費用 10 萬，這就是一個 700 億的市場。如果「萬科鏈家」能拿到 10% 的市場份額，新業務的營業額就接近百億。

萬鏈也一度成為北京萬科業績增長方案中“主角”之一。在風頭最盛的2017年，萬鏈還曾定下15億的目標，計劃服務1.5萬個家庭。

但萬鏈規模的快速擴張，并未給股東帶來可觀的利潤;快速增長的業績，也伴隨著快速增長的投訴率。此后這個目標不了了之，萬鏈陷入長久的“沉默期”。

在之后兩年中，萬鏈經歷了激烈的管理層變動，原總經理郭翀、副總經理郭景昌相繼離職，多名核心人員也隨之離職，而后萬鏈的法定代表人更改為汪啟帆。

2019年7月，汪啟帆接受幾家媒體采訪表示，萬鏈用了兩年時間修煉內功，打磨自己的產品能力、交付能力、服務能力，將在未來把這些能力兌現成產品。

但他已不再談論規模，不談未來開設門店的計劃。

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憋著發大招的鏈家

萬鏈的第二大股東鏈家，對家裝市場的雄心壯志從未消退。

在今年4月貝殼的新居住大會上，貝殼找房CEO彭永東宣布，貝殼找房將進入家裝行業，推出全新家居服務平臺——被窩家裝。彭永東表示：“被窩家裝，對我們而言既是房地產交易服務后的自然延伸，也是我們新家裝在北京市場的一個嘗試。”

萬鏈也曾是鏈家作為進入家裝市場的切入口，但在萬科控股，而萬鏈業績并不見起色之下，鏈家并未從中獲得突破。

不僅如此，作為合作方，在規定的期限之內，鏈家還不能單獨發展家裝業務，不能投資其他家裝公司，北京區域的線下門店只為萬鏈推送客流。劉肖曾經在一次采訪中透露，萬鏈的客戶60%來自鏈家。

當“蜜月期過去”，鏈家在家裝板塊立即有了其他的動作。2017年10月，南魚家裝成立，其投資人分別為權明和左暉。有消息稱，南魚家裝還曾從萬鏈挖人，這也是萬鏈在2018年人員流失的一個重要原因。

如今，鏈家全盤接手萬鏈，可以被視作貝殼擴增被窩家裝業務的重要一步。

在2019年7月，汪啟帆曾向媒體透露，萬鏈通過兩年的反思，加強了前中后臺的建設，并初見體系。為了增加客戶的可選度，通過萬科的渠道與多家家居品牌達成了合作關系;為了更好的調動品牌，又用了兩年多時間打造了電子化的中后臺系統;為了提升交付效率，還形成了一套相對完善的工人培訓系統。

這些從教訓中總結的經驗，都將由被窩家裝收入囊中。不僅如此，貝殼還將收獲一個成熟的管理團隊。萬鏈品牌人士透露，萬鏈原管理團隊大部分人會留在萬鏈，并入貝殼。

汪啟帆告訴記者，他也將留在萬鏈。

關鍵詞： 萬鏈家裝