齊魯晚報·齊魯壹點記者 王杰 為進一步提高供熱服務質量和燃氣安全運行保障能力，為群眾辦實事、解難題，10月17日上午，濟南市住房和城鄉建設局聯合濟南市12345熱線、濟南能源集團有限公司、市中區王官莊街道辦事處在大眾廣場啟動了“黨心連通民心，溫暖服務社區行”系列活動，將熱力燃氣服務送到百姓家門口。
陽光和煦，稍有微風，活動還沒開始，不少市民就前來咨詢和辦理業務，現場人氣滿滿。在濟南能源集團設立的熱力燃氣咨詢服務臺前，工作人員認真細致地解答大家提出的各種問題：“暖氣多久要清洗一次？找誰來洗？”“熱計量和面積收費有啥區別，哪個更合適？”工作人員熱情為社區居民提供著供熱政策咨詢、供暖費用收取、報停業務辦理、入戶設備檢查等服務。
“零距離服務，太方便、太貼心了！”在濟南能源集團所屬濟南熱力流動服務車前，家住貴都花園五號樓的李先生辦完暖氣費繳納業務后贊揚道。他說，像他這樣上歲數的人玩不轉網絡，本來準備下周去營業廳繳費，沒想到今天買菜的功夫就順便把事兒辦了。
“我們家馬上就開通燃氣了，正好來問問有什么注意事項，再看看買個啥樣的壁掛爐?！奔易⊥豕偾f八區的張老師向濟南能源集團所屬山東濟華燃氣“藍帽子”燃氣工作人員詢問安全使用燃氣方法及壁掛爐產品的類型，他說家里通了氣，生活會方便許多。
記者注意到，此次活動主辦方不僅把熱力燃氣服務車開到了廣場，還在現場展示了燃氣巡檢車等氣熱保障設備。據介紹，為保障市民用氣安全，濟南市城區主要管道燃氣企業均已建立管網GIS地理信息系統、遠程監控和SCADA系統，市區主要燃氣管網也已建立數據庫，對重要燃氣場站實施動態電子監控。部分企業還引入了激光檢測車和無人機等高科技設備，前者可對燃氣主干道及庭院小區進行燃氣泄漏檢測，后者可為高壓、次高壓管線進行巡線。
“市住房城鄉建設局組織的這次進社區活動給寒冷的天氣帶來了暖意，雖然當下處于能源緊張時期，但是我們相信，在市委市政府、行業主管部門和企業的共同努力下，一定會讓廣大市民度過一個溫暖、祥和的冬天?！笔苎麉⒓哟舜位顒拥臐鲜忻裱苍L團團長辛安表示。
據介紹，為進一步提高供熱質量，濟南市住房城鄉建設局及所屬市公用事業發展中心積極推進熱源建設、自管站移交、企業整合等工作，努力實現供熱一體化運營，統一標準管理，進一步實現同網、同質、同價、同服務，真正形成可分、可組、可控的供熱“供熱一張網”，努力讓發展更有質量、民生更有溫度。
為保證安全穩定供熱，各供熱企業也在2021至2022年度采暖期到來之前，搶前抓早、倒排工期，緊張有序進行設備檢修、調試等工作。濟南能源集團推出了氣暖管家幫辦式、代辦式、首問負責服務，實現能源服務“一窗通辦、一線直通、一鍵直達”，下一步，氣暖管家將與街道社區形成聯動，與用戶零距離交流，聽取意見建議、解答問題咨詢，不斷完善服務網格管理工作體系，搭建雙向感知服務橋梁，提供更加人性化、便利化、多元化的綜合能源服務。
“走進大眾廣場是此次社區行活動的第一站，接下來，我們還要把‘一站式’便民服務送到更多社區居民家門口?！睗鲜泄檬聵I發展中心主要負責同志告訴記者，為進一步優化營商環境，提升熱力燃氣服務便捷度，該中心還指導相關企業積極拓展業務辦理渠道，建立“互聯網+公用服務”的線上業務受理體系，開展主城區燃氣、供熱企業營業廳資源整合工作，目前已完成20個氣暖融合營業廳建設，實現燃氣、供熱業務“一站式”辦理?！跋乱徊?，我們將繼續做好燃氣供熱的保障工作，提高應急處置能力，確保市民安全、溫暖、舒心過冬?！?/p>
