“感謝咱中心工作人員加班加點、快速辦理，你們的貼心服務給我們項目竣工交付幫了大忙。”近日，負責住宅專項維修資金(以下簡稱：維修資金）歸集管理的濟南市保障性住房服務中心收到了華潤置地（山東）發展有限公司贈送的一面寫有“高效務實助推企業發展 盡心盡責優化營商環境”20個燙金大字的錦旗。這沉甸甸的錦旗包含著對市住房保障中心充分發揮職能作用、主動服務企業的充分肯定與深深謝意。
維修資金是房子的“養老金”，事關小區配套設施的正常使用和房屋安全。近年來，濟南市不斷完善維修資金管理模式，創新“硬舉措”，提升“軟服務”，不斷提升維修資金管理和服務水平，切實解決群眾的“急難愁盼”問題，把為民服務進一步落到實處。
辦理維修資金交存手續是項目綜合驗收備案的必要條件之一。2021年9月，華潤置地（山東）的一個項目馬上就到交房的日子，但還沒辦完綜合驗收備案相關手續，其維修資金未辦完交存就是缺項之一。為使業主能夠按期收房，濟南市保障性住房服務中心安排人手并協調銀行、軟件公司等相關單位，加班加點，使企業及時辦理了相關手續，加上其他要件齊全，最終得以按時交房。
提升維修資金服務水平是提高居民生活品質、增強群眾“幸福感”重要途徑。作為房屋“養老金”的管理部門，濟南市保障性住房服務中心緊緊圍繞市住房城鄉建設局“1466”工程“打造民生住建”工作要求，以全力提升優化營商環境水平為目標，努力加強作風建設，不斷提高服務質量、服務效率和服務水平，營造優質的辦事服務環境。
2021年，他們以維修資金業務進駐房產大廈服務大廳為契機，實施了“135”工作制度，即1個目標（辦事群眾滿意）、3個提升（工作效率再提升、服務質量再提升，人員素質再提升）、5個明確（進一步明確業務流程、進一步明確受理要件、進一步明確辦結時限、進一步明確人員權責、進一步明確工作紀律）。
貼心服務換來的是企業的真心贊譽。山東綠地泉物業服務有限公司維修資金業務經辦人田天說，他們管理的項目較多，多數已進入維修多發期，經常需要申請維修資金，每次申報保障中心的工作人員都會耐心指導，辦事效率也很高。“窗口工作人員不但會告訴我們每一步該怎么做，還在現場配備了復印機，解決了辦事人員因資料不全需找地兒復印來回跑的問題，節省了時間不說，最重要的是業主房屋維修問題能夠得到盡快解決。”
維修資金管理事關千家萬戶，小區電梯壞了要維修、屋頂漏水要修補、水管爆裂要維修、小區的公用設施出現了問題……這些都是它發揮作用的地方。為了提高房屋“養老金”歸集、使用效率，市保障性住房服務中心聚焦群眾“急難愁盼”問題，想方設法減環節、優流程、壓時效、提效率，尤其“135”工作制度實施以來，解決了一系列企業、群眾的“急事”、“難事”，既維護了廣大業主合法權益，也為房地產企業辦理項目綜合驗收和房屋交付提供了便利條件。
“今年，我們按照《民法典》中業主共同決定事項有關條款，降低了維修資金使用門檻，經‘雙三分之二以上業主參與表決，參與的雙過半同意’即可，而且業主表決可通過電子化方式進行，確保業主意愿的真實表達。同時，明確了住宅共用部位、共用設施設備范圍，對于其保修期滿后動用維修資金維修、更新和改造有了保障。”濟南市保障性住房服務中心相關負責人表示，這些舉措都是為了能讓更多的房屋“養老金”真正用到給房子“治病”上，目前來看收效顯著。今年以來，濟南市保障性住房服務中心維修資金窗口累計辦理個人類業務13384筆，維修資金使用業務5458筆，使用金額逾1億元。（齊魯晚報·齊魯壹點記者 王杰）
