存量房交易手續一個窗口就能辦完，購房資格足不出戶點點鼠標就能查，實體經濟項目企業可享“上門服務”……作為在一線為市場主體服務的“店小二”，濟南市住房和城鄉建設局所屬濟南市房產交易與租賃服務中心（以下簡稱“濟南市房產交易中心”）深入推進服務型智慧政府建設，通過流程簡、效率高、服務優房產交易營商環境的打造，有效提高了辦事企業和群眾的滿意度。
據悉，濟南市房產交易中心承擔著濟南市購房人購房資格審核、房源核驗、房產測繪成果備案、商品房預（現）售合同網簽備案、存量房買賣合同網簽備案、存量房交易資金監管、房屋租賃管理、房屋交易與產權檔案服務以及全市房地產市場數據監測、評價、分析等工作。今年以來，該中心深入開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，緊緊圍繞為企業和群眾高效辦事的目標，以信息化建設、數字化轉型為抓手，創新服務舉措，優化辦事流程，真正做到了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。
為民辦事有速度
一窗受理、一次辦結……辦事群眾“無感審批，有感服務”
“過去得跑房產交易、不動產、稅務、銀行多個窗口，現在只要取一個號、排一次隊、交一套材料，就能完成所有事項的辦理，節省了很多時間也減少了不少麻煩?！痹谖挥诮浧呗?8號的市住建局房產交易大廳，剛剛辦理完存量房交易手續的黃女士高興地說，本來以為最快也得一天辦完，沒想到一上午都沒用上。
快捷方便是每位到房產交易大廳辦事群眾的普遍感受，從“一窗受理”“一網通辦”到電子證照的應用，每一項舉措的實施都從根本上縮短了辦事流程，提高了辦事效率。
“‘放管服’改革關鍵在‘服’，要讓辦事群眾真正感受到服務效能的提升?！睗鲜蟹慨a交易中心相關負責人表示，為了讓辦事群眾享受到更多便捷、高效的政務服務，中心在信息化、數字化等方面下功夫，在減材料、減環節等方面做文章。以購房資格審查業務為例，濟南市通過優化調整業務流程，先后取消了個人所得稅及社會保險紙質證明、工作證明、用工合同等材料。目前，符合相應條件的購房家庭已實現網上辦理，下一步將全面覆蓋網上申報范圍，真正實現此業務“零跑腿、零材料、即時辦結”。此外，存量房交易也通過與稅務、不動產登記部門調整業務流程，實現了“全鏈條”一窗辦理，減少了業務辦理環節。房產交易大廳推廣使用“電子證照”，也讓市民和企業享受到亮亮手機就能辦業務的便利，讓群眾在“無感體驗”中辦成事是推行各項便民舉措的最終目標。
服務企業有態度
專人專班、全程服務……企業省心安心舒心
“真誠服務為企業，嚴謹高效促發展。”這是漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司為市房產交易中心送來的錦旗，14個燙金大字表達了企業對中心工作的感謝和認可。
“因上市需要，漱玉平民所租門店涉及5個區縣138套房產需要厘清房屋權屬性質狀況，查詢范圍廣、難度大、時間緊、任務重?！睗鲜蟹慨a交易中心相關負責人說，本著盡最大能力服務企業的原則，他們協調5個區縣的相關部門，安排專人開辟綠色通道，完成了這項工作，給企業節約了寶貴的時間，事后企業負責人送來了這面錦旗。
誠摯的態度、有力的舉措、堅決的行動，不僅給企業帶來了便利，也讓想要在濟南安家的高端人才感受到了政務服務的溫暖。
為落實泉城留住人才政策，濟南市房產交易中心為高層次人才提供“精準”服務，特設“人才服務專員”機制，建立“一對一”全程服務模式，著力對在濟南市限購區域內購房的高層人才在政策解讀、人文關懷等方面提供一站式、人性化、精準化服務?！皩Ｈ素撠煛⒇撠煹降祝屓瞬鸥惺艿阶畲蟮恼\意，最好的服務。”濟南市房產交易中心相關負責人表示，目前人才服務工作機制已拓展到駐房產交易大廳各窗口單位，各業務部門都設立“服務專窗”，為來辦理業務的高層次人才開通“綠色通道”、落實有關服務。
政務服務有溫度
聚焦民心“晴雨表” 用暖心服務傳遞民生溫度
走進市住建局房產交易大廳，服務臺上老花鏡、放大鏡、急救藥品等便民用品整齊擺放；便民手冊、宣傳海報等醒目可見；工作人員熱情接待群眾，耐心講解辦事流程和所需材料……服務的溫度在一點一滴中展現。
為打造有溫度的政務服務，濟南市房產交易中心不斷提升窗口服務質量、完善大廳服務功能。一方面，分階段、分區域對大廳進行吸音降噪改造，通過調整窗口布局，統一更換桌椅、改造衛生間、更換電梯等措施，提升群眾來交易大廳的辦事體驗；另一方面，持續深化綠色通道、軍人窗口、愛心媽媽小屋等特色服務窗口，增加電子營業執照服務專窗，咨詢臺、找茬、幫辦代辦等輔助窗口和無障礙停車位，為特需群眾提供個性化服務，得到了服務對象的廣泛認可和贊揚。
“疫情防控形勢嚴峻時，交易大廳還采取了預約制的辦理方式，最大程度避免人員聚集?！睗鲜蟹慨a交易中心相關負責人介紹，近幾年，濟南市房產交易中心全面推動“智慧政務”建設，不僅提高了辦事效率，讓大廳的人流量有了明顯下降，也讓政務服務更具民生情懷。
“疫情期間，有位申請人需要辦理房產業務，但是因為防疫要求他所在的單位實行封閉管理，最后就采用了視頻連線的方式進行了信息確認，前幾天還有一位在國外的購房者，也是采用了這種方式?！睗鲜蟹慨a交易中心相關負責人說，這種特殊的“保姆式”服務不斷增強著辦事企業和群眾的獲得感和滿足感。
“我們是服務窗口，更是辦事窗口，不僅要讓群眾暖心，還要讓群眾順心。讓群眾暖心，靠的是服務的溫度；讓群眾順心，就要靠辦事的力度?！睗鲜蟹慨a交易中心相關負責人表示，為提高服務意識和效能意識，大廳大力推廣政務服務“好差評”制度，評價結果與業務事項關聯，實現業務辦理日監控。通過聚焦民心“晴雨表”，主動轉變工作作風，持續提升政務服務質效，切實為群眾“辦實事、辦好事、解難事”?！巴ㄟ^規范業務受理，嚴格落實‘說ok不說no’‘窗口無否決權’、首問負責制、AB角工作制、一次告知性、限時辦結制、政務公開制等多項制度，提升政務服務效能，收獲了不少群眾的點贊！”
服務效能的提升，讓企業提振了“信心”，群眾獲得了“安心”，政府凝聚了“民心”。下一步，濟南市房產交易中心將繼續堅持以人民為中心的發展思想，在服務群眾上“加碼”，在辦事流程上“減負”，著力解決“難點”“堵點”問題，為群眾、企業提供更加高效便捷的服務，打造“在泉城·全辦成”的暖心政務服務品牌，為促進我市經濟與社會發展貢獻更大力量。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 王杰）
